Jasmin Travel est une agence de voyage francophone installée à Da Nang, titulaire de la licence de tour-opérateur international 48-049/2015/TCDL-GP LHQT, délivrée par l'administration nationale du tourisme du vietnam. Nous concevons et opérons nous-mêmes des circuits privés sur mesure au Vietnam, au Laos et au Cambodge. Cette page réunit ce qui se vérifie avant de verser un acompte à une agence située à l'autre bout du monde.
| Détail | |
|---|---|
| Raison sociale | Jasmin Travel |
| Licence tour-opérateur international | 48-049/2015/TCDL-GP LHQT |
| Autorité | Administration nationale du Tourisme du Vietnam |
| En activité depuis | 2015 |
| Adresse | 270 Nguyen Luong Bang, Da Nang, Vietnam |
| Téléphone | +84 935 16 52 84 |
| +84 935 16 52 84 | |
| Second numéro | +84 914 02 52 69 |
| info@jasmin-travel.com | |
| Horaires | 09:00–18:00, du lundi au vendredi, heure du Vietnam (UTC+7) |
| Langues de travail | français, anglais, vietnamien |
Le numéro de licence se vérifie auprès de l'administration vietnamienne du tourisme. Une agence qui ne communique pas le sien ne devrait recevoir aucun acompte — la nôtre comprise.
Qui vous répond
Le même interlocuteur du premier message jusqu'à votre retour. La personne qui construit votre itinéraire est celle qui le corrige, et celle que vous appelez si quelque chose coince sur place.
La différence n'est pas une question de qualité mais de chaîne : combien de structures se tiennent entre vous et la personne qui réserve l'hôtel.
| Agence locale au Vietnam | Tour-opérateur basé en France | |
|---|---|---|
| Intermédiaires | Aucun : vous parlez à l'équipe qui opère le voyage | 1 à 2 : le TO sous-traite à un réceptif vietnamien |
| Prix à prestation égale | Référence | + 20 à 35 % (marge d'intermédiation) |
| Modification de l'itinéraire | Sans frais jusqu'au départ | Souvent facturée, parfois impossible après émission |
| Assistance pendant le séjour | Sur place, même fuseau horaire, 7j/7 | Hotline depuis la France, décalage de 5 à 6 h |
| Connaissance du terrain | Routes, travaux, météo locale connus en temps réel | Fiches produits mises à jour une à deux fois par an |
| Garantie financière APST | Non applicable (droit vietnamien, licence tourisme) | Oui, immatriculation Atout France |
| Vols internationaux | À réserver vous-même, ou via notre partenaire | Inclus dans le forfait |
Ce que nous ne faisons pas
Elles sont réelles et elles comptent. Une agence qui ne les énonce pas vous les fera découvrir au mauvais moment.
Nos prix s'entendent à l'arrivée au Vietnam. Nous pouvons vous conseiller sur les itinéraires aériens, mais vous achetez vos billets vous-même — ce qui vous laisse libre d'utiliser des miles, de partir d'une autre ville ou de prolonger ailleurs.
La garantie financière de l'APST, qui protège les clients des agences immatriculées Atout France, ne s'applique pas à une agence établie au Vietnam. C'est la contrepartie réelle du prix : nous la disons avant la vente, pas après. Notre licence de tour-opérateur international reste, elle, vérifiable auprès de l'administration vietnamienne.
Les avis figurent sur la fiche du voyage concerné, et la moyenne qui s'y affiche est calculée sur ces avis-là. Une note d'agence agrégée sur plusieurs centaines d'avis invérifiables ne nous paraît pas une information : c'est un argument.
Il y a cinq à six heures d'écart avec la France selon la saison. Nos bureaux ouvrent quand votre journée commence à peine, et ferment vers midi heure française. En pratique, un message envoyé le soir en France trouve une réponse le lendemain matin.
Questions fréquentes
Les réponses sont dans le HTML même repliées : un lecteur d'écran comme un moteur les trouve sans ouvrir quoi que ce soit.
Par son numéro de licence de tour-opérateur international, délivré par l'administration nationale du tourisme vietnamienne. Il se présente sous la forme NN-NNN/AAAA/TCDL-GP LHQT et doit être affiché par l'agence. Le nôtre est le 48-049/2015/TCDL-GP LHQT. Une agence qui ne le communique pas, ou qui ne donne qu'une adresse e-mail et un compte Facebook, ne doit pas recevoir d'acompte.
Le nombre d'intermédiaires. Un tour-opérateur basé en France sous-traite l'exécution à une agence réceptive vietnamienne : vous payez sa marge d'intermédiation, de l'ordre de 20 à 35 % à prestation égale, et vos demandes transitent par deux structures. Une agence locale opère elle-même. En contrepartie, elle ne relève pas du droit français et ne vend pas de forfait avec vol inclus.
Un conseiller nommé, le même du premier message jusqu'à votre retour. L'équipe tient dans une page : vous n'êtes jamais renvoyé d'un service à l'autre, et la personne qui a construit votre itinéraire est celle qui le corrige.
Nous sommes dans le même fuseau horaire que vous pendant le voyage, et non à cinq heures de décalage. Un hôtel qui ne convient pas, un vol annulé, un guide qui déçoit : la décision se prend dans l'heure parce qu'elle se prend sur place, par les gens qui ont réservé.
Un acompte confirme la réservation, le solde se règle avant le départ. Le détail, le calendrier et le barème d'annulation figurent en clair dans les conditions communiquées avec le devis — nous préférons que vous les lisiez avant de verser quoi que ce soit.
Un doute sur le paiement, l'assurance, la licence ou ce qui se passe si un vol est annulé : écrivez-nous avant de réserver quoi que ce soit. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, et nous le disons quand la réponse ne vous arrange pas.
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